¿La muerte del chatbot? El CEO de Salesforce anuncia revolución en la IA que dejará obsoleto a ChatGPT

Marc Benioff, líder de Salesforce, sacude la industria tecnológica al declarar que los Modelos de Lenguaje Grande (LLM) han alcanzado su límite máximo, señalando un cambio paradigmático hacia los agentes autónomos de IA que prometen transformar radicalmente el panorama empresarial.

Los chatbots como ChatGPT, Claude y Gemini han creado una ilusión de omnipotencia que no refleja las verdaderas limitaciones de la tecnología actual, según Benioff. "Nos hemos acostumbrado a la potencia de ChatGPT", advierte, sugiriendo que esta familiaridad ha generado expectativas poco realistas sobre el potencial de los LLM.

La visión de Benioff para el futuro se centra en "Agentforce", un concepto revolucionario que busca reemplazar la burocracia tradicional con una capa de agentes autónomos diseñados para servir a las personas, no a la política. Estos agentes, capaces de ejecutar tareas complejas de forma independiente, desde comunicaciones de ventas hasta campañas de marketing, representan el próximo salto evolutivo en la tecnología de IA.

Salesforce ya implementa esta visión mediante agentes de IA preconfigurados para automatizar el servicio al cliente, demostrando beneficios tangibles en eficiencia y productividad empresarial. "Tenemos herramientas increíbles para aumentar nuestra productividad, probar nuestros márgenes e ingresos, y mejorar fundamentalmente nuestras empresas", destaca Benioff.

La industria parece alinearse con esta perspectiva. OpenAI prepara el lanzamiento de "Operator" para enero de 2025, un agente autónomo capaz de escribir código y gestionar tareas complejas. Nvidia, la empresa más valiosa del mundo, también apuesta por esta dirección, con su CEO Jensen Huang confirmando que "la adopción empresarial de la IA es la próxima frontera".

Benioff critica especialmente a los "evangelistas de la IA" que prometen soluciones irreales para desafíos globales como el cáncer o el cambio climático. En su lugar, enfatiza el valor práctico y medible que los agentes autónomos pueden aportar a las empresas en términos de eficiencia operativa y relaciones con clientes.

Este giro hacia los agentes autónomos marca un punto de inflexión en la evolución de la IA, sugiriendo que el futuro no estará dominado por chatbots conversacionales, sino por sistemas inteligentes capaces de ejecutar tareas complejas de forma independiente y estratégica.

La declaración de Benioff representa un llamado a la industria para reorientar sus esfuerzos hacia soluciones más prácticas y medibles, alejándose de las promesas grandilocuentes que han caracterizado el discurso sobre IA en los últimos años.