Netflix se ha consolidado como uno de los líderes indiscutibles en la industria del streaming, y gran parte de su éxito se debe a su singular cultura corporativa. Reed Hastings, cofundador y presidente ejecutivo de la compañía, ha compartido los cinco elementos clave que definen esta cultura en el podcast The Tim Ferriss Show. Estos principios han permitido a Netflix atraer y retener al mejor talento, mantener altos estándares de calidad y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

1. Un equipo de alto rendimiento, no una familia

Hastings enfatiza que Netflix se gestiona como un equipo deportivo de primer nivel, buscando cubrir cada puesto con el mejor talento disponible. La empresa se esfuerza por contratar a profesionales excepcionales que, además de tener capacidades sobresalientes, sean excelentes jugadores de equipo. Esta estrategia no solo maximiza las posibilidades de éxito de Netflix, sino que también motiva, educa y atrae aún más talento.

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2. Generosas indemnizaciones por despido para evitar la mediocridad

Netflix combina su exigencia de excelencia con un enfoque humano al ofrecer generosas indemnizaciones por despido a aquellos empleados que no alcanzan los estándares requeridos. Hastings explica que "la recompensa por un rendimiento adecuado es una generosa indemnización por despido". Esta política facilita a los jefes la tarea de despedir a los trabajadores con bajo rendimiento y buscar nuevos talentos que sean "estrellas del rock" en su puesto.

3. Un exhaustivo proceso de verificación de referencias

Para asegurarse de contratar a los mejores, Netflix no solo llama a las referencias proporcionadas por los candidatos, sino que también busca a otras personas que los conozcan. Hastings prefiere realizar estas conversaciones por videochat, ya que considera que en Zoom es menos probable que las personas mientan y se crea un ambiente de intimidad adecuado.

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4. Evaluación constante del talento

Netflix anima a sus directivos a realizar una prueba trimestral para cada uno de sus subordinados. Deben preguntarse si, en caso de que el empleado pidiera irse a otra empresa, lucharían por retenerlo o les parecería bien que se fuera. Si la respuesta es que no lucharían, deberían ofrecer una generosa indemnización por despido y buscar a alguien por quien sí estarían dispuestos a luchar.

5. Fomento de la franqueza y la disidencia

"Discrepar en silencio es desleal", afirma Hastings. Netflix fomenta la "franqueza radical" entre su plantilla y anima a los jefes a "cultivar la disidencia", buscando activamente puntos de vista opuestos a los suyos. La empresa considera que cuando un trabajador ve que se está haciendo algo mal, morderse la lengua para evitar la confrontación puede dar lugar a problemas mayores y paralizar el progreso de la compañía.

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En conclusión, la cultura corporativa de Netflix, basada en estos cinco pilares, ha sido fundamental para su éxito. Al contratar y retener al mejor talento, mantener altos estándares de calidad, fomentar la franqueza y adaptarse rápidamente a los cambios, Netflix ha logrado destacar en un mercado cada vez más competitivo. Estos principios, compartidos por Reed Hastings, pueden servir de inspiración para otras empresas que buscan alcanzar la excelencia en su sector.